Durée d'envoi
L'acheminement postal dure en général trois à quatre jours ouvrables. Vous recevez un e-mail dès que votre marchandise quitte nos locaux. Celui-ci contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'envoi en ligne 24 heures après l'expédition. Attention : les commandes passées pendant une action peuvent entraîner des délais de livraison prolongés allant jusqu'à 10 jours ouvrables, comme indiqué dans les conditions de l'action et également dans l'en-tête pendant la période de l'action.
Si vous n'avez pas reçu la marchandise une semaine après l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@wow.pet ou notre service hotline au +43 1 79510 (du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 16h).
Suivi des colis
Lors de la remise de votre colis à notre service de livraison, vous recevez votre numéro d'envoi par e-mail. Celui-ci vous permet de vous informer en permanence sur le statut actuel de la livraison sur la page d'accueil du service de colis et d'afficher l'endroit où se trouve actuellement votre colis.
Si, une semaine après la confirmation d'expédition, le colis n'est toujours pas arrivé chez vous et n'a pas été déposé chez vos voisins, nous vous prions de contacter notre service clientèle à l'adresse hello@wow.pet ou notre service hotline au +43 1 795 10.
Livraison partielle
Si, pour des raisons techniques ou logistiques, un envoi en plusieurs fois s'avère nécessaire, nous ne facturons qu'une seule fois les éventuels frais de port. Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Dès que les paquets ont quitté notre entrepôt, vous recevez un e-mail pour chaque paquet avec un numéro d'envoi pour chacun. Notre système de commande détermine automatiquement si votre achat fait l'objet d'une livraison partielle.
Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Bosnie, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Les livraisons dans les pays non mentionnés et en SUISSE ne sont malheureusement pas possibles pour des raisons douanières. Pour pouvoir acheter nos produits en Suisse, nous vous prions de les acheter directement sur www.petfriends.ch ou www.meiko.ch.
Autres informations et conditions générales de vente
Vous trouverez toutes les informations complémentaires concernant votre achat en ligne chez WOW ! dans nos CGV.
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