Shipping and delivery

 

Shipping cost within Austria & Germany:
We do not charge any shipping fees on our products for orders in the amount of EUR 49.– or more. Smaller orders are subject to flat shipping fees of EUR 4.90.

Shipping cost outside of Austria & Germany:

Regardless of the value of the goods ordered, we charge the following shipping fees:

Belgium, France, Great Britain, Italy, Liechtenstein, Netherlands EUR 6.90 incl. VAT
Denmark, Luxembourg, Sweden, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Hungary EUR 9.90 EUR incl. VAT
Bosnia, Bulgaria, Estonia, Finland, Greece, Ireland, Croatia, Latvia
Lithuania, Poland, Romania, Serbia, Spain
EUR 29.90 EUR incl. VAT

 

Delivery time:
Delivery by mail usually takes three to four business days. You will be notified by email once your goods leave our premises. This will include a tracking number which enables you to track your shipment online 24 hours after dispatch. Delivery from orders during a promotion period can take up to 10 working days, as noted in the promotions conditions and in the header during the promotion period.
If you have not received your goods within a week after said email notification, please contact our customer service at hello@wow.pet or call our service hotline: +43 1 79510.

Package tracking:
Once we hand over your shipment to our parcel service provider, we will send you your tracking number by email. This can be used to check the current status of your shipment on the parcel service’s homepage and see where your package is at any time.
If you have not received your package within a week after having been notified of dispatch and it has not been deposited with your neighbors, please contact our customer service at hello@wow.pet or call our service hotline at +43 1 795 10.

Partial shipment:
Should any technical or logistical issues necessitate partial shipments, we will only charge you once for any shipping costs that may arise. Following your purchase, you will receive an order confirmation by email. As soon as the packages have left our warehouse, you will receive an email for each package with its respective tracking number. Our order system will automatically determine whether your purchase will be delivered in partial shipments.

We deliver to the following countries: Belgium, Bosnia, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Great Britain, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, and Sweden.

Unfortunately, customs regulation prevent us from delivering to any countries not listed and SWITZERLAND. To purchase our products in Switzerland please visit www.petfriends.ch or www.meiko.ch.

Further information and General Terms and Conditions of Business (AGB):
For any further information on your online purchase with WOW!, please refer to our AGB.

Versandkosten und Lieferung

Versandkosten innerhalb von Österreich & Deutschland:
Wir berechnen auf unsere Artikel ab einem Bestellwert von 49 EUR KEINE Versandkosten. Darunter fällt eine Versandpauschale von 4,90 EUR an.

Versandkosten außerhalb von Österreich & Deutschland:
Unabhängig vom Warenwert berechnen wir folgende Versandkosten:

Belgien, Frankreich, Großbritannien, Italien, Liechtenstein, Niederlande 6,90 EUR inkl. MwSt.
Dänemark, Luxemburg, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn 9,90 EUR inkl. MwSt.
Dänemark, Luxemburg, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn: 
Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland,
Litauen, Polen, Rumänien, Spanien
29,90 EUR inkl. MwSt.

 

Versanddauer

Der Postlaufweg dauert in der Regel drei bis vier Werktage. Sie erhalten ein E-Mail, sobald Ihre Ware unser Haus verlässt. Dieses enthält eine Trackingnummer, mit der Sie die Sendung 24 Stunden nach Versand online verfolgen können. Achtung: Bei Bestellungen während einer Aktion kann es zu verlängerten Lieferzeiten von bis zu 10 Werktagen kommen, wie in den Aktionsbedingungen und auch im Header während des Aktionszeitraums vermerkt.
Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Bestätigungsmail nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter hello@wow.pet oder unter unserer Servicehotline +43 1 79510 (Montag - Donnerstag von 9 bis 18 Uhr, Freitag von 9 bis 16 Uhr).

Paketverfolgung

Mit der Übergabe an unseren Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Sendungsnummer. Hiermit können Sie sich auf der Homepage des Paketdienstes immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren und sich anzeigen lassen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Ist das Paket eine Woche nach der Versandbestätigung immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden, bitten wir Sie sich mit unserem Kundenservice unter hello@wow.pet oder unter unserer Servicehotline +43 1 795 10 in Verbindung zu setzten.

Teillieferung

Sollte aus technischen oder logistischen Gründen eine Versendung in Teillieferungen notwendig sein, berechnen wir eventuell anfallende Versandkosten nur einmal. Nach Ihrem Einkauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Pakete unser Lager verlassen haben, erhalten Sie eine E-Mail für jedes Paket mit jeweils einer Sendungsnummer. Ob Ihr Einkauf als Teillieferung erfolgt, wird automatisiert durch unser Bestellsystem bestimmt.

Wir liefern in folgende Länder: Belgien, Bosnien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Rumänien, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.

Lieferungen in nicht angeführte Länder und die SCHWEIZ sind leider aus zolltechnischen Gründen nicht möglich. Um unsere Produkte in der Schweiz beziehen zu können, bitten wir Sie diese direkt auf www.petfriends.ch oder www.meiko.ch zu kaufen.

Weitere Informationen und AGB

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